Política de Trocas e Devoluções

Por gentileza, leia atentamente para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que entre em contato inicialmente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@florentinni.com para receber orientações sobre como proceder na troca ou devolução.
Política de Devolução:

Cancelamento da Compra:
Se você realizou a compra por meio deste site e recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito com a compra, você pode solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@florentinni.com No entanto, esteja atento às regras a seguir.
Não efetuamos devolução ou reembolso de produtos com sinais de uso inadequado.

A parte de processamento pode levar até 3 dias úteis.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Caso tenha pago com boleto, até 10 dias úteis para constar na conta.

*Em caso de pagamento via Pix, devolveremos o valor total via Pix, com um prazo de 3 dias úteis.

Prazo para cancelamento da compra:
Conforme estabelecem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o cancelamento da compra.

Observação: O direito de arrependimento é um período de reflexão verdadeiro, destinado a proteger o consumidor contra práticas comerciais agressivas e o desconhecimento do produto adquirido. No entanto, o período de reflexão não deve ser confundido com a possibilidade de teste do produto.
A solicitação de cancelamento deve ser comunicada imediatamente ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes diretrizes:
A mercadoria deve ser devolvida por meio dos Correios, para o endereço do remetente fornecido pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
O produto não deve apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores só será processada após a recepção e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não deve apresentar qualquer indício de uso).
NOTA: Toda solicitação de cancelamento deve ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve acompanhar o produto a ser devolvido.
Do contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

No que diz respeito a vestuário e calçados: Não efetuamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Fornecemos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal por parte do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra circunstância. O direito garantido ao cliente pelo código de defesa do consumidor é apenas a troca de produtos com defeito.

Produtos com defeito
Produto com possível Falha de Fabricação:
Os produtos vendidos pelo site Florentinni têm uma garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deve ser enviada pelos Correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O cliente deve incluir o comprovante de compra junto com o produto.
O cliente deve enviar por escrito um breve relato sobre a suposta falha, explicando como o produto foi utilizado, com que frequência, etc.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será conduzida pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:
O cliente receberá a substituição pelo mesmo produto em seu endereço de origem, sem custos adicionais.
Se o mesmo modelo não estiver em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções disponíveis no site, respeitando o valor máximo do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deve providenciar o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca:
O produto será devolvido ao cliente com uma carta/laudo de reprovação, sem direito a substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não é detectado o dano alegado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural devido ao uso.
Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Venda pela Florentinni
Cancelamento Automático de Compra:
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Florentinni serão automáticos nas seguintes situações:
Impossibilidade de processar o débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência nos dados fornecidos no pedido.
Falta de estoque.
A restituição de valores por iniciativa da Florentinni ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entregar a mercadoria adquirida devido à falta do endereço de entrega fornecido pelo comprador ou à impossibilidade de acesso a esse endereço. Nesse caso, o produto será retornado ao nosso Centro de Distribuição, e os valores dos produtos serão devolvidos pela Florentinni, excluindo os custos de frete.
Se ocorrer a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site devido a vendas do produto, os valores pagos serão devolvidos ao comprador pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O comprador será informado sobre essa situação.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Envie um e-mail para contato@florentinni.com e informe:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO SE APLICÁVEL;
Envie o produto na embalagem original;

Após recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato, e nesse caso, você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

Receber o reembolso do valor gasto com os produtos + frete* em caso de defeitos de fabricação. (*Não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue for o modelo correto e estiver em perfeitas condições).

Frete
Para efetuar a devolução do produto, você deve enviá-lo para: ENDEREÇO
O tempo de frete de devolução pode variar dependendo de sua localização.

OBS: A Florentinni não oferece assistência técnica e não possui um centro de assistência autorizado. Se tiver mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.