Política de reembolso
Política de Reembolso
Na nossa loja, asseguramos aos nossos clientes o direito de solicitar a restituição completa dos produtos adquiridos em um período de 7 dias.
Quando você opta por devolver um item adquirido da florentinni, a restituição será processada de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra. Para compras com boleto, o reembolso será efetuado diretamente por meio do Mercado Pago. O prazo para receber a restituição varia de acordo com o método de pagamento escolhido.
Qual é o tempo de espera para receber a restituição?
Dependendo da sua localização, estimamos que pode levar até 21 dias úteis após o envio do pacote para que o processo de devolução seja concluído. Assim que recebermos o item devolvido, iniciaremos o procedimento de restituição.
A fase de processamento pode demorar até 3 dias úteis.
Se você tiver efetuado o pagamento com cartão de crédito, o período para a restituição pode variar dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, podendo levar de uma a duas faturas.
No caso de pagamento via boleto, pode demorar até 10 dias úteis para refletir na sua conta.
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Forma de pagamento |
Forma de reembolso |
Prazo para reembolso (após o processamento) |
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Cartão de crédito |
Reembolso no cartão |
Uma a duas faturas |
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Boleto |
Reembolso no Mercado Pago |
10 dias úteis |
*Em caso de pagamento via Pix, devolveremos o valor total via Pix, com um prazo de 3 dias úteis.
Reembolso sem devolução
A florentinni reserva-se o direito de emitir um reembolso sem a exigência de devolver o produto em determinados casos. Se não for necessário enviar o item de volta para receber o reembolso, você será informado através do nosso canal de atendimento pós-vendas pelo endereço contato@florentinni.com.
Equipe florentinni